1. مقدمة عن مواصفة ISO 9001
- الغرض من المواصفة والفوائد الاستراتيجية منها.
- الهيكل رفيع المستوى (Annex SL).
- نطاق العمل ومراحل الحصول على الشهادة.
2. سياق المنظمة (Context of the Organization)
- فهم القضايا الداخلية والخارجية المؤثرة على الجودة.
- احتياجات الأطراف المعنية وتوقعات العملاء.
- تحديد نطاق نظام إدارة الجودة (QMS).
3. القيادة والسياسة الجودتية
- التزام الإدارة العليا وتوجهاتها.
- صياغة سياسة الجودة والأهداف الاستراتيجية.
- تحديد الأدوار، المسؤوليات، والمساءلة.
4. التخطيط والتفكير القائم على المخاطر
- تحديد الفرص والمخاطر ومعالجتها.
- التخطيط لتحقيق أهداف الجودة.
- إدارة التغيير لضمان استمرارية النظام.
5. العمليات المساندة (Support Processes)
- الكفاءة، التدريب، والوعي المهني.
- إدارة المعلومات الموثقة (الوثائق والسجلات).
- تهيئة البنية التحتية وبيئة العمل.
6. العمليات التشغيلية وضبط العمليات
- منهجية العمليات وتكاملها (Process Approach).
- الرقابة على العمليات والخدمات الخارجية (الموردين).
- عمليات الإنتاج وتقديم الخدمات.
7. تقييم الأداء
- رصد وقياس مؤشرات الأداء.
- قياس مستوى رضا العملاء.
- التدقيق الداخلي ومراجعة الإدارة.
8. التحسين والتحضير للتدقيق
- إدارة حالات عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية.
- ترسيخ مبدأ التحسين المستمر.
- الجاهزية لتدقيق منح الشهادة والتدقيق الدوري.
Review نظام إدارة الجودة (ISO 9001).